Verantwortungsvolles Spielen beim Realz Casino

Spielschutz ist bei uns kein Anhang der AGB, sondern Teil jedes Kontos, das Sie bei uns eröffnen. Auf dieser Seite erklären wir, welche Werkzeuge Sie ab dem ersten Tag nutzen können, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in der Schweiz professionelle Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir verdienen nur mit Spielern, die aus freien Stücken und im Rahmen ihrer Möglichkeiten spielen. Deshalb überwachen wir Konten seit unserer Gründung 2024 proaktiv auf Risikomuster: stark steigende Einzahlungsfrequenz, wiederholte Verlustjagden und nächtliche Marathon-Sessions lösen eine interne Prüfung aus. In einem solchen Fall melden wir uns bei Ihnen, nicht um zu belehren, sondern um Ihnen Ihre Limits und unsere Schutzwerkzeuge in Erinnerung zu rufen.

Reality Checks sind bei uns standardmässig aktiv. Sie erhalten während der Sitzung Einblendungen mit Spielzeit und Nettoergebnis, damit Sie nie den Bezug zu Zeit und Budget verlieren. Wer lieber ganz ohne solche Hinweise spielt, kann sie in den Kontoeinstellungen anpassen, wir empfehlen allerdings, sie eingeschaltet zu lassen.

Warnsignale erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und wird von Betroffenen oft lange verdrängt. Die folgenden Punkte dienen als ehrliche Selbstkontrolle, nicht als Diagnose. Wenn Sie sich bei mehreren Punkten wiedererkennen, empfehlen wir, zeitnah ein Beratungsgespräch zu führen und Ihre Limits anzupassen.

• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld oder nutzen Geld für Miete und Lebenshaltung, um zu spielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie versuchen, mit Spielen Sorgen oder Stress zu betäuben.
• Sie haben bereits mehrmals vergeblich versucht, weniger zu spielen.
• Rückzug von Freunden und Hobbys zugunsten des Spielens.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Sieben Schutzfunktionen im Account

Alle Funktionen aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Sie wirken sofort und ohne Rückfrage, auch ausserhalb der Supportzeiten.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für alle Einzahlungen, aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren kumulierten Verlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, egal ob Slots oder Live-Tische.
• Sitzungs-Timeout: beendet nach einer von Ihnen festgelegten Dauer automatisch die Spielsitzung.
• Reality Checks: regelmässige Einblendungen von Spielzeit und Bilanz während der Session.
• Cooling-off-Pause: kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen mit kompletter Sperrung von Einzahlungen und Spielen.
• Selbstausschluss: dauerhafte oder befristete Kontosperrung, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Ein Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmassnahme und bei uns bewusst niederschwellig: zwei Klicks im Account, keine Begründung nötig. Während der Sperre erhalten Sie keinerlei Marketing und können sich nicht neu anmelden, auch nicht mit einer anderen E-Mail-Adresse, da unsere Identitätsprüfung (KYC) anhand von Ausweis und Adressnachweis Doppelkonten verhindert.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir von jedem Kunden einen amtlichen Lichtbildausweis, ein Selbstie zur Identitätsprüfung, einen Adressnachweis und die Verifizierung des Zahlungsmittels. Konten von Personen unter 18 Jahren werden umgehend geschlossen und Guthaben nicht ausgezahlt.

Sorgen Sie zudem dafür, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugriff auf Ihre Spielsitzung haben. Loggen Sie sich nach jeder Session aus, teilen Sie niemals Ihre Zugangsdaten und sichern Sie Ihre Geräte mit einer Kindersicherung. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Familienfunktionen lassen sich so einrichten, dass Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer blockiert sind.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie, ersetzen aber keine Beratung. Die folgenden Schweizer Stellen arbeiten unabhängig, kostenlos und auf Vertrauensbasis.

• Sucht Schweiz, Beratungstelefon 021 321 29 11, sucht Schweiz.ch
• SOS Spielsucht, Helpline 0800 866 866, sos-spielsucht.ch
• Caritas Luzern, Fachstelle Glücksspielsucht 041 360 55 55, caritas-luzern.ch

So erreichen Sie uns

Für Fragen zu Limits, Ausschluss oder Guthaben wenden Sie sich rund um die Uhr an unseren Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Diese Anfragen bearbeiten wir priorisiert und diskret, unsere Mitarbeitenden sind für Spielschutzthemen geschult. Wer sich scheut, das Thema im Chat anzusprechen, kann stattdessen den Stichpunkt «L2» notieren, und wir rufen Sie zurück.

Egal, ob Sie ein Limit senken, eine Pause einlegen oder einfach jemanden zum Reden brauchen: Sie entscheiden, wir setzen um. Beim Realz Casino zählt Ihr Wohl vor jedem Umsatz.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall Ihr Eigentum. Bei Ausschlüssen ab 30 Tagen fordern Sie die Auszahlung einfach per E-Mail an [email protected] an, und wir überweisen den Betrag auf Ihr registriertes Zahlungsmittel.

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit wirksam?

Sofort. Senkungen und Neusetzungen greifen unmittelbar nach dem Speichern in den Kontoeinstellungen. Eine Erhöhung eines Limits wird dagegen erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können.

Kann ich mich während des Selbstausschlusses frühzeitig reaktivieren lassen?

Nein. Befristete Ausschlüsse enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen. Diese Sperre schützt Sie gerade in Momenten starker Versuchung.

Warum meldet sich der Support von sich aus bei mir?

Weil unsere Verhaltensanalyse auffällige Muster wie Verlustjagden oder stark gestiegene Einzahlungsfrequenz erkennt. Ein solcher Kontakt ist keine Beschuldigung, sondern ein Angebot, Ihre Limits und Pausenoptionen gemeinsam anzusehen.