So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Ihre Wege zum Realz Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Sprechblasen-Symbol unten rechts auf jeder Seite von realzcasino-ch.ch. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

• Öffnen Sie die Website und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts
• Wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus dem Menü
• Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter 2 Minuten

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, einen längeren Sachverhalt schildern oder einen Verlauf schriftlich festhalten möchten. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Anhänge bis 10 MB werden akzeptiert, ideal für Ausweiskopien oder Zahlungsnachweise.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Kommen Sie zu uns, wenn die Verifizierung stockt, Dokumente abgelehnt wurden oder Ihr Konto gesperrt ist. Für die erste Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, ein Selfie, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Unser Team prüft vollständige Unterlagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden und meldet sich bei Ihnen.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Rücksetzung
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Kontosperren, Limits und Selbstsperre
• Änderung persönlicher Daten

Einzahlungen und Auszahlungen

Mindesteinzahlung ist 5 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, maximal 5'000 CHF pro Tag. E-Wallets und Kryptowährungen werden in 0 bis 24 Stunden ausgezahlt, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen. Wir erheben keine Gebühren. Wenn eine Transaktion länger dauert, prüfen wir den Status direkt beim Zahlungsdienstleister und halten Sie auf dem Laufenden.

Technik und Bonus

Ein Spiel lädt nicht, ein Bonus wurde nicht gutgeschrieben, Freispine fehlen: Schildern Sie uns das Spiel, den Zeitpunkt und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Chat-Sitzung. Bei Bonusfragen greifen wir auf Ihre Gutschein-Historie zu, zum Beispiel den Willkommensbonus von 300% bis 4'125 CHF mit 300 Freispien und dem Code REALZ300.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielsituation besprechen möchten, sind wir ein vertraulicher erster Ansprechpartner. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und vermitteln an Stellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei kurze Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche. Häufig ist die Antwort dort bereits sichtbar, und Sie ersparen sich das Warten.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie sofort, ob Dokumente fehlen oder in Prüfung sind
• Transaktionshistorie: Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel einsehbar

Was Sie uns mitgeben sollten

Je konkreter Ihre Anfrage, desto schneller lösen wir sie. Notieren Sie Ihren Benutzernamen, den genauen Zeitpunkt und einen Screenshot, falls es sich um ein technisches Problem handelt. Bei Zahlungen genügen Betrag, Währung und Datum. Senden Sie nie Passwörter oder vollständige Kartendaten, das fragen wir nie ab.

Presse und Partnerschaften

Medien und Affiliate-Kontakt

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gelten separate Adressen, damit Ihre Anfrage direkt beim zuständigen Team landet und nicht im Spieler-Support. Geschäftliche Anliegen richten Sie an [email protected], Medienanfragen an [email protected]. Antworten auf geschäftliche Anfragen erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen.

Postweg für formelle Korrespondenz

Realz Gaming Ltd., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/0342/1876, ist der Betreiber des Realz Casino. Formelle Schreiben und Dokumente per Post senden Sie an: Realz Gaming Ltd., Groot Kwartier 5, Willemstad, Curaçao.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel in unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist in der Praxis das schnellste Mittel und jederzeit verfügbar.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, passend zu den vier Sprachen der Website.

Ich brauche Hilfe bei verantwortungsvollem Spielen. An wen wende ich mich?

Direkt an den Live-Chat. Wir richten Limits ein, aktivieren eine Selbstsperre und vermitteln an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.